FAQ / Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung möglich. Kontaktiere uns dazu bitte schnellstmöglich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail findest, melde dich kurz bei uns.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?
Nach Abschluss einer Bestellung ist eine Zusammenlegung nicht immer möglich, da Bestellungen schnell bearbeitet werden.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt und können je nach Land variieren.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt direkt nach Abschluss der Bestellung über die gewählte Zahlungsart.
Meine Zahlung wurde abgelehnt – woran liegt das?
Das kann verschiedene Gründe haben (z. B. Sicherheitsprüfung oder Limit deiner Bank). Bitte versuche es erneut mit einer anderen Zahlungsart oder kontaktiere deine Bank.
Ich sehe eine Reservierung auf meinem Konto
Bei manchen Zahlungsarten wird der Betrag zunächst vorgemerkt und anschließend endgültig gebucht. Dies erfolgt automatisch und erfordert keine weitere Aktion.
Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 – 2 Werktagen versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage nach Versand.
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Ich war nicht zuhause – was jetzt?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung oder liefert das Paket an eine Abholstelle in deiner Nähe.
Produkt & Material
Verfärbt sich der Schmuck?
Unsere Stücke bestehen aus rostfreiem Edelstahl mit langlebiger Beschichtung und laufen im normalen Gebrauch nicht an.
Kann ich damit duschen oder Sport machen?
Im Alltag ist Wasser kein Problem. Bei längerer Einwirkung von Salz- oder Chlorwasser empfehlen wir, den Schmuck kurz abzulegen.
Ist der Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Ja, der verwendete Edelstahl ist hautverträglich und färbt nicht auf die Haut ab.
Wie bewahre ich den Schmuck am besten auf?
Trocken und getrennt von anderen Schmuckstücken lagern, um Kratzer zu vermeiden.
Größe & Passform
Wie finde ich meine Ringgröße?
Eine Anleitung findest du auf unserer Größenseite.
Die Größe passt nicht – was tun?
Du kannst den Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und neu bestellen.
Rückgabe & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Melde deine Rückgabe über unser Retourenportal an und folge den dortigen Schritten.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
14 Tage nach Erhalt der Ware.
Was kostet die Rücksendung?
Die Retourenkosten betragen 4,90 €. Der Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Alle Details findest du auf unserer Versandseite.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.